Formation en Commerce
Management des situations sensibles
Présentiel et Distanciel
À Hyères
1 à 3 jours
Sur devis
Ouvert à tous
Flexibles et opérationnelles !
Nos formations et nos parcours d’accompagnement sont conçus pour répondre aux réalités du terrain et de votre entreprise !
Les objectifs pédagogiques
- Identifier les situations à risque
- Adopter les postures adaptées
- Prévenir et désamorcer les tensions
- Gérer les situations critiques
Public
- Managers
- Encadrants
- Responsables RH
Programme
- Identifier les signaux faibles
- Comprendre les sources de tension
- Posture & écoute active
- Techniques de gestion des tensions
- Résolution de conflits
- Maintenir la relation & suivi
Compétences développées
- Prévention & anticipation
- Gestion de conflits
- Communication assertive
- Maîtrise émotionnelle
Méthodes pédagogiques
- Jeux de rôle
- Analyse de cas
- Retours d’expérience
- Outils pratiques