Formation en Commerce
Fidélisation & suivi client
Présentiel et Distanciel
À Hyères
X jours
XXX€
Ouvert à tous
Développer une relation client durable afin d’accroître la rétention et la valeur du portefeuille
Les objectifs pédagogiques
- Comprendre les enjeux de la fidélisation
- Structurer un suivi régulier client
- Développer une relation durable
- Identifier les opportunités de reconversion et de développement
Public
- Commerciaux
- Responsables de clientèles
- Gestionnaires de comptes
Programme
- Fidélisation : pourquoi & comment ?
- Définir un plan de suivi client
- Relation client proactive
- Création d’opportunités : upsell & cross-sell
- Gestion des réclamations & insatisfactions
- Bonus : utiliser le CRM pour performer
Compétences développées
- Bâtir une relation durable
- Développer la valeur client
- Gérer les réclamations
- Utiliser les outils de suivi
Méthodes pédagogiques
- Simulation d’appels
- Cas réels
- Bonnes pratiques