Formation en Commerce
Gestion des conflits
Présentiel et Distanciel
À Hyères
1 à 3 jours
Sur devis
Ouvert à tous
Flexibles et opérationnelles !
Nos formations et nos parcours d’accompagnement sont conçus pour répondre aux réalités du terrain et de votre entreprise !
Les objectifs pédagogiques
- Identifier les sources de conflit
- Prévenir les tensions
- Développer les bonnes postures
- Résoudre les situations conflictuelles
Public
- Managers
- Responsables RH
- Chefs d’équipe
Programme
- Comprendre les conflits
- Détecter les signaux faibles
- Posture & écoute active
- Techniques de résolution
- Maintenir la relation
- Plan d’amélioration
Compétences développées
- Analyse de situations sensibles
- Résolution de conflits
- Maîtrise émotionnelle
- Communication assertive
Méthodes pédagogiques
- Mises en situation
- Jeux de rôle
- Outils d’analyse
- Retours d’expérience